Déjà les premiers couacs à l'installation de Windows 7

Déjà les premiers couacs à l'installation de Windows 7

D'après un post de Serge Leblal et Gregg Keizer, du 28/10/2009

Appelons ça le poids de l'héritage Windows Vista. Certains utilisateurs désirant passer de Vista à Seven se heurtent à une série de problèmes depuis mardi dernier. Les plaintes vont de redémarrages sans fin à des refus de valider le code d'authentification de Windows 7 pourtant livré avec le produit. Depuis lundi matin, Microsoft a répondu à près de 2600 questions dans le forum consacré au support de mises à niveau. Au dernier recensement (le 26 octobre au soir), près de 1400 questions sont toujours sans réponses !

Appelons ça le poids de l'héritage Windows Vista. Certains utilisateurs de PC désirant passer de Vista à Seven se heurtent à une série de problèmes depuis mardi dernier. Les plaintes vont de redémarrages sans fin à des refus de valider le code d'authentification de Windows 7 pourtant livré avec le produit. Depuis lundi matin, Microsoft a répondu à près de 2600 questions dans le forum consacré au support de mises à niveau. Au dernier recensement (le 26 octobre au soir), près de 1400 questions sont toujours sans réponses !

Redémarrage en boucle.Depuis vendredi dernier, des utilisateurs ont commencé à se plaindre de redémarrages sans fin lors du passage de Windows Vista à Seven. Microsoft indique qu'il enquête sur les problèmes de ces utilisateurs, mais a minimisé ces réclamations en les traitants de «problèmes isolés". Voici un échantillon des récriminations formulées sur les forums : "Lors de la dernière étape de la mise à niveau (transfert de fichiers / programmes / etc.), mon ordinateur portable à redémarrer et un message sur l'écran m'a signalé que la mise à jour avait échoué et que mon précédent OS [Vista] allait être rétabli. Mon portable est ensuite parti dans ce qui semble être une boucle de redémarrage et essaie de restaurer sans succès les fichiers Vista», écrit un utilisateur, JSchneider21.

Microsoft va-t-il reconnaître ces problèmes de redémarrage ? En juillet dernier, la compagnie avait pourtant publié une note sur son site Web décrivant ce problème et suggéré les mesures que devaient prendre les utilisateurs pour y remédier. (http://social.answers.microsoft.com/Forums/en-US/w7install/thread/0275d4ac-a6ca-4992-b6e5-dc128cc5f86c )

Impossible de télécharger Windows 7. Sur le forum de support de Microsoft, certains utilisateurs se plaignent de recevoir des messages d'erreurs les empêchant de décompresser les fichiers issus du téléchargement de Windows 7 Home Premium destiné aux étudiants. Messages du type : "Nous sommes incapables de créer ou de sauvegarder de nouveaux fichiers dans le dossier dans lequel cette demande a été téléchargée».

Pour proposer cette mise à jour à 30 $ uniquement disponible en téléchargement, Microsoft s'est adressée au prestataire Digital River. Sur le forum Windows 7 de Microsoft, un technicien en charge du support, identifié sous le prénom Michael, reconnaissait que certains clients rencontraient des difficultés pour installer Windows 7 64 bits sur une version 32 bits de Vista. "Cette erreur se produit lorsque vous êtes dans la phase de téléchargement de Seven 64 bits et que vous exécutez une version 32 bits de Windows, XP ou Vista," précise Michael. "C'est une question de conception, vous ne pouvez pas lancer d'installation pour la version 64 bits de Seven si vous exécutez un système d'exploitation 32 bits. Vous devez faire une installation propre en démarrant depuis le DVD Windows 7 64 bits », souligne Michael. Les étudiants qui ont téléchargé à tort l'édition 64 bits de Windows 7 à partir de Digital River doivent demander un remboursement et récupérer la version 32 bits à la place.

Des clefs invalides.D'autres utilisateurs sont particulièrement remontés contre leur version de Windows 7 qui n'accepte pas la clef produit fournie avec le disque de mise à niveau. "La clé de produit n'est pas valide. S'il vous plaît retaper la clé produit" répète inlassablement Windows 7. De nombreux utilisateurs sont particulièrement insatisfaits des réponses apportées par Microsoft à cette question. Hier matin, les représentants du support technique Microsoft répondaient encore aux questions des usagers sur les problèmes de clefs produits avec une formule type «plusieurs raisons expliquent pourquoi une clé de produit ne pourrait pas être accepté." Pour l'essentiel, on a : "Vous avez mal saisi la clé produit, Microsoft a identifié la clef produit vous avez entré comme une contrefaçon", ou "cette clé a déjà été utilisée sur un autre ordinateur".

Un client très agacé : "Je suis au téléphone depuis 4 heures, et je n'ai toujours pas de code produit valide. Merci Microsoft ! Merci de me faire perdre mon temps précieux ! Le temps, c'est de l'argent et j'ai ici une perte flagrante», écrit par exemple thatguy38.

Certains utilisateurs sur les forums proposent leurs propres solutions, quelques fois alambiquées, pour résoudre ce problème de numéros de série. Mais ne serait-il pas plus simple que Microsoft apportait une réponse rapide à tous ces problèmes ?

Rappel :

1 - Il est impossible de mettre à jour Windows XP vers Seven directement. L'OS n'a pas été conçu pour cette opération. Les différences entre Windows XP et Windows 7(dans le noyau, les registres, les pilotes, etc.) sont trop importantes. Il est de toutes manières plus propre de reformater et installer un OS neuf, comme le recommande les experts et Microsoft. Votre machine n'en sera que plus performante et plus robuste.

2 - En fait, il est bel et bien possible de passer Windows de XP vers Windows 7... mais en passant par Vista. Un PC pas trop vieux sous Windows XP a généralement été livré avec un DVD de Vista pour passer du premier vers le second. Il suffit ensuite, avec le DVD de Windows 7 cette fois, de gravir un échelon supplémentaire et d'installer Seven. Si l'opération est théoriquement possible, nous vous la déconseillons cependant vivement. Vous perdrez une à deux heures pour un résultat qui n'est guère optimal.

3 - N'oubliez pas Windows 7 Upgrade Advisor pour vos pilotes. Si votre machine date des années 90, vous risquez d'avoir du mal à trouver des pilotes compatibles avec vos périphériques et cartes graphiques. Néanmoins, Windows 7 Upgrade Advisor Tool scanne les machines et reconnait les principaux composants et logiciels. Il indique les compatibilités et donne des recommandations pour résoudre les petits soucis.

4 - Pensez à Windows 7 Easy Transfer pour conserver vos données personnelles à l'abri lors de la migration de XP à 7. L'application migwiz.exe se trouve sur le DVD de Windows 7 dans le répertoire Support\Migwiz. Lancez-le depuis Windows XP pour sauvegarder tous les fichiers personnels vers un support externe. Une fois Seven installé, importez vos fichiers sauvegardés vers le profil Windows 7. Mais attention, cette migration ne semble pas fonctionner d'un système XP -en 32 bits- vers un système Windows 7 -en 64 bits-.

5 - Les logiciels de sécurité pour XP ne seront probablement plus compatibles avec Seven. Le système de protection étant radicalement différent, les pare-feu, antivirus, anti-logiciels espions seront inefficaces. La bonne nouvelle, c'est que Windows 7 est suffisamment sophistiqué pour se passer temporairement de ces outils. La sécurité a été améliorée avec le nouveau pare-feu, Windows Defender et la sortie de l'antivirus Microsoft Security Essentials. Mais attention, ce dernier n'est pas installé en standard, il est nécessaire de le télécharger sur le site de Microsoft.

Espérant que cela s'arrange rapidement pour les utilisateurs.

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